Assistente de CS – Florianópolis

Empresa Autogerenciável

Descrição da vaga:

Nós, do time de Operações do EAG, estamos procurando alguém que possa contribuir em nossa missão, que é ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos.

Antes de mais nada, vou te contar quais qualificações nós buscamos em um EAGênio:

  • Desejável ensino superior em Administração/Marketing/Áreas afins
  • Ensino Médio Completo
  • Conhecimento em atendimento
  • Conhecimento em suporte
  • Conhecimento em NPS
  • Conhecimento em Empreendedorismo
  • Conhecimento em Ferramentas: E-learning, ERP´s
  • Conhecimento em Excel Basico
  • Conhecimento em comunicação e oratória

Se você não tiver nenhum destes conhecimentos, mas tiver os requisitos, se prepare que você vai aprender tudo isso aqui dentro!

Além dessas qualificações técnicas, buscamos alguém que possua os seguintes Soft Skill, que são importantes para realizar as tarefas diárias e porque fazem parte da nossa cultura:

  • Pensamento Analítico
  • Senso Crítico
  • Comunicação (Storytelling)
  • Autodesenvolvimento / Evolução Constante
  • Visão de Negócio
  • Negociação

Vamos ver o que você, como Assistente de Customer Success, vai fazer aqui no time de Operações:

  • Registrar e documentar os chamados, garantindo a categorização correta, atribuindo o grupo solucionador e atendendo dentro do SLA estabelecido;
  • Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de dificuldades dos clientes e criar estratégias para suprir esses gaps;
  • Cuidar dos ambientes de e-learning dos nossos clientes, executando ações como liberar acessos aos participantes, postagem de conteúdos e atualizações quando necessário.
  • Realizar o atendimento de primeiro nível através de canais diversos (whatsapp, chat, redes sociais e e-mail), buscando soluções no primeiro contato, conforme procedimentos técnicos;

E agora vou te falar quais são os benefícios de ser um EAGênio!

  • Onboarding de boas-vindas
  • Um ótimo ambiente para se trabalhar (certificação Great Place to Work!)
  • Ótima localização – venha trabalhar em Floripa! Nossa vaga é CLT e presencial!
  • Folga de um dia no mês do seu aniversário
  • Convênio com o SESC (gratuito)
  • Cozinha com frutas e alimentação saudável
  • Cultura de feedback e desenvolvimento
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Ampla biblioteca
  • Cursos online e in company
  • Comemorações
  • Vale-transporte ou vale-combustível
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Plano de saúde (Co-part 30%)
  • Inglês in company

Essa vaga te interessa? Então dê o próximo passo para que tudo isso (e muito mais!) vire realidade!

Se cadastre para a vaga AGORA MESMO! Estamos aguardando você!

Cidade: Florianópolis

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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